Информация о работе службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края с обращениями граждан, поступившими за 10 месяцев 2013 года

Создано: 01 Ноября 2013

Одним из приоритетных направлений в деятельности службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Службы в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края. Утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2013 № 143-п.

За 10 месяцев 2013 года в Службу поступило 9460 обращений граждан, что в 2,8 раза больше, чем за аналогичный период 2012 года. В обращениях было поставленоболее 15 000 вопросов.

КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ

В2,2раза увеличилось количество обращений граждан, поступивших непосредственно в Службу, - 4244.

В3,6разаувеличилось количество обращений граждан, направленных из Правительства Красноярского края– 559.

В5,3раза увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение прокуратурой Красноярского края, районными и городскими прокуратурами - 1608.

Увеличилось количество обращений, направленных депутатами Законодательного собрания Красноярского края и городского Совета депутатов г. Красноярска

ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В СЛУЖБУ В 2013 ГОДУ

В службе сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по территориальным отделам.

Федеральным законом от 04.06.2011 №123-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» и постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 г. №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» государственные жилищные инспекции субъектов Российской Федерации наделены дополнительными полномочиями, в том числе в части проверки уставов ТСЖ, проверки по заявлениям собственников помещений в многоквартирном доме правомерности принятия решения о создании ТСЖ, избрания председателя правления ТСЖ, принятия собственниками помещений решения о выборе управляющей организации, проверки соответствия порядка, способов и сроков раскрытия информации управляющими организациями установленным стандартом раскрытия информации, что привело к росту обращений по вопросам проверки деятельности ТСЖ и управляющих организаций.

В Службу по этим вопросам с начала 2013 года поступило 863обращения граждан (увеличение в 21,2 раза).

Так, в Службу часто обращаются граждане по вопросу несоблюдения управляющей организацией требований стандарта раскрытия информации в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 №731. Например:«…я подал в УКзаявление в письменной форме с требованием о предоставлении мне информации, обязанность предоставления которой установлена Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами… Мой представитель неоднократно обращался в УК, просил выдать ему запрашиваемую информацию…, но информация УК не представлена…».

Стоит отметить, что лидером среди вопросов, поступивших в службу является - содержание общедомового имущества.

Вопросы о ремонте фасадов, подъездов, мест общего пользования относятся к категории наиболее актуальных. Эта тематика в 2013 году заняла вторую позицию. Как правило, в письмах жителей говорится о том, что они полностью оплачивают счета за содержание и эксплуатацию жилого фонда и коммунальные услуги, а места общего пользования не ремонтируются по 10-15 и более лет и находятся в крайне плачевном состоянии, либо проведенные ремонтные работы выполнены некачественно. Жители часто спрашивают, куда уходят их деньги.

Вопросы несоблюдения теплового режима в жилых домах занимают третью позицию в тематике обращений. За 10 месяцев 2013 года таких обращений поступило 598; это в 2 раза больше, чем за аналогичный период 2012 (313 обращений).

Остаются актуальными вопросы о неудовлетворительном горячем и холодном водоснабжении. В своих обращениях жители жалуются на неудовлетворительный напор подаваемой воды, отсутствие воды на верхних этажах домов в часы наибольшего разбора воды, на частые отключения воды без уведомления, несоблюдение сроков отключения воды при выполнении профилактических работ и ликвидации аварийных ситуаций, на неудовлетворительное качество подаваемой воды.

Также актуальным остается вопрос о ремонте кровель.

Проведенный анализ показал, что жители в большинстве случаев жалуются на то, что ремонт кровель проводится не своевременно, обещания, данные руководителями обслуживающих организаций и администрациями муниципальных образований, не выполняются. Выполненные же работы часто сделаны некачественно, и отремонтированные кровли вновь начинают протекать.

Характерной является такая жалоба: «…просим оказать содействие… устранить повреждениякровли нашего дома, капитальный ремонт которой проводился в октябре 2011 года. Масштаб протечек увеличивается, водостоки не справляются с потоком воды и она стекает по стенам дома,разрушая кладку… На наши жалобы управляющая компания не реагирует, …а сообщает, что предприятие-подрядчик устранило все недостатки капитального ремонта кровли… ». Проверкой с выездом на место факты в большинстве своем подтверждаются.

Продолжают поступать обращения по вопросам неудовлетворительного содержания подвалов и технических этажей жилых домов.

СТРУКТУРА ВОПРОСОВ, ПОСТАВЛЕННЫХ В ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН

Всего в 2013 году рассмотрено 8748 обращений, в том числе 4023(46%) с выездом на место. Все обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок.

За отчетный период был выявлен 22533 случая нарушения прав и законных интересов заявителей, по результатам которых возбуждены административные дела на юридических и должностных лиц, и наложено административных штрафов на сумму 21млн 092 тыс.рублей.