Информация о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в 2013 году в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края

О работе службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края с обращениями граждан

Одним из приоритетных направлений в деятельности службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - Служба) является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Службы в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2013 № 143-п.

За отчетный период 2013 года в Службу поступило 10917 обращений граждан, что в 1,9 раза обращений больше, чем за аналогичный период 2012 года. В обращениях было поставлено более 15 000 вопросов.

Количество обращений граждан, поступивших в Службу, в 2013 году по сравнению с 2012 годом

В 2,2 раза увеличилось количество обращений граждан, поступивших непосредственно в Службу – 4816.

В 3,6 раза увеличилось количество обращений граждан, направленных из Правительства Красноярского края – 903.

В 5,3 раза увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение прокуратурой Красноярского края, районными и городскими прокуратурами – 1794.

Увеличилось количество обращений, направленных депутатами Законодательного собрания Красноярского края и городского Совета депутатов г. Красноярска – 58.

Источники поступления обращений граждан в Службу в 2013 году

Федеральным законом от 04.06.2011 № 123-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации»  и постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» государственные жилищные инспекции субъектов Российской Федерации наделены дополнительными полномочиями, в том числе в части проверки уставов ТСЖ, проверки по заявлениям собственников помещений в многоквартирном доме правомерности принятия решения о создании ТСЖ, избрания председателя правления ТСЖ, принятия собственниками помещений решения о выборе управляющей организации, проверки соответствия порядка, способов и сроков раскрытия информации управляющими организациями установленным стандартом раскрытия информации, что привело к росту обращений по вопросам проверки деятельности ТСЖ и управляющих организаций.

В Службу по этим вопросам с начала  2013 года поступило 910 обращений граждан, что в 5,17 раза больше чем за аналогичный период 2012 года.

Лидером  среди вопросов, поступивших в Службу, является - содержание общедомового имущества.

Остаются актуальными вопросы: о ремонте фасадов, подъездов, мест общего пользования; о неудовлетворительном горячем и холодном водоснабжении. В своих обращениях жители жалуются на неудовлетворительное качество подаваемой воды, на частые отключения воды без уведомления, несоблюдение сроков отключения воды при выполнении профилактических работ и ликвидации аварийных ситуаций; неудовлетворительного отопления в жилых домах, неудовлетворительного содержания подвалов и технических этажей жилых домов.

Структура вопросов, поставленных в обращениях граждан, поступивших в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края за 2012 и 2013 годы

Всего в 2013 году рассмотрено 9849 обращений, в том числе более 4240с выездом на место. Все обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок.

В службе сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по территориальным отделам. Подготовка информации для совещаний с управляющими компаниями, застройщиками, органами местного самоуправления.

Размещение в СМИ информации о порядке работы с обращениями граждан:

официальный сайт службы строительного надзора и жилищного контроля расположен в сети Интернет по адресу: http://www.krasnadzor.ru.

«Электронная приемная» официального сайта службы содержит информацию, о том, как обратиться в службу, график приема граждан, требования к письменному обращению граждан, обзор обращений граждан. В разделе «Вопрос-ответ» размещается информация по обращениям граждан, поступившим в электронном виде. Ответственные лица Службы обеспечивают своевременное  предоставление и обновление информации для размещения на официальном сайте.

В Службе отработана система оперативного взаимодействия со средствами массовой информации, регулярного освещения деятельности службы на страницах газет, журналов, радио и телевидении. В течение 2013 года в средствах массовой информации размещено 268 публикации и других журналистских материалов в целях доведения до населения общественно важной информации о строительстве, участии в долевом строительстве, предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

В службе активно используются различные формы работы с обращениями граждан (проведение «круглых столов», «горячих линий», иных форм работы).

В Службе организовано проведение консультаций в режиме телефонной связи по вопросам компетенции службы, о порядке обращений в Службу, предоставления информации об обслуживающих организациях, управляющих компаниях, контролирующих и надзорных органах (с начала года  поступило более 4298 звонков), сотрудниками отдела лично  проконсультировано более 1000 граждан. Информация, требующая немедленного реагирования обслуживающих организаций, передается инспекторскому составу службы для принятия мер. Служба осуществляет работу по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам долевого строительства в режиме телефонной связи и на личном приеме.

Ежемесячно руководитель, заместители и руководители структурных подразделений Службы ведут личный прием граждан. На личном приеме руководителями были приняты 445 граждан.

Руководителем службы лично принято - 59 граждан, из них 38 граждан - в рамках проведения всероссийского дня приема граждан, все обращения граждан рассмотрены, в том числе 27 с выездом на место,  по 32 обращениям даны разъяснения.

В рамках взаимодействия с органами местного самоуправления проведены  кустовые совещания в г. Минусинске, г. Ачинске, г. Канске с привлечением руководителей управляющих компаний и ТСЖ по вопросам энергосбережения и оснащенности приборами учета, стандартам раскрытия информации, о работе с обращениями граждан, и проверке исполнения предписаний, выданных Службой в рамках регионального государственного жилищного надзора. Подготовлены и проведены совещания по работе с обращениями граждан при осуществлении муниципального жилищного контроля с участием руководителей администраций ОМС и руководителей управляющих компаний и ТСЖ г. Красноярска, г. Железногорска, г. Сосновоборска, г. Дивногорска,даны 152 устных консультаций представителям ОМС и управляющих компаний и ТСЖ по результатам проведенных совещаний.

Проведена учеба  специалистов администраций районов г. Красноярска и г. Железногорска по вопросам организации работы с обращениями граждан при осуществлении муниципального жилищного контроля.

Неоднократно в течение года представители Службы выезжали в города и районы края по вопросу признания жилых помещений и жилых зданий непригодными для проживания. Кроме того, представители Службы принимают активное участие в работе городских и районных штабов по рассмотрению вопросов, связанных с подготовкой жилищно-коммунального комплекса к работе в зимних условиях.

Служба принимает все меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов граждан края в пределах своей компетенции, в соответствии  с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным Постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п.

Комментарии