Информация о работе службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края с обращениями граждан за 1 полугодие 2014 года

1. О работе службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края с обращениями граждан

Одним из приоритетных направлений в деятельности службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - Служба) является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Службы в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства красноярского края от 03.04.2013 № 143-п.

За 1 полугодие 2014 года в Службу поступило 5580 обращений граждан, что в 1,12 раза больше, чем за аналогичный период 2013 года.

 Количество обращений граждан, поступивших в Службу, за 1 полугодие 2014 года в сравнении с 1 полугодием 2013 года

Количество обращений граждан, поступивших непосредственно в Службу за 1 полугодие 2014 года - 2549;

Количество обращений граждан, направленных из Правительства Красноярского края за 1 полугодие 2014 года - 855;

Количество обращений, направленных на рассмотрение в Службу прокуратурой Красноярского края, районными и городскими прокуратурами за 1 полугодие 2014 года - 1053;

Количество обращений, направленных депутатами Законодательного собрания Красноярского края, городского Совета депутатов г. Красноярска, районными Советами депутатов - 66 (см. диаграмму).

Источники поступления обращений граждан в Службу за 1 полугодие 2014 года;

Увеличение объема обращений граждан связано с возложением в 2012 году на Службу дополнительных полномочий в сфере регионального государственного жилищного надзора. Кроме того, в связи с вступлением в силу 20.02.2014 постановления Правительства Красноярского края от 14.02.2014 № 46-п «О внесении изменений в постановление Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п» на Службу возложены полномочия по осуществлению надзора за соблюдением органами государственной власти, органами местного самоуправления, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами требований к определению состава, содержанию и использованию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; выполнению лицами, осуществляющими управление многоквартирными домами, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме; установлению размера платы за содержание и ремонт жилого помещения; деятельности специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, по финансированию капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах; формированию фондов капитального ремонта.

Лидером среди вопросов в обращениях граждан, поступивших в Службу, является содержание общедомового имущества (2826 обращений граждан).

Остаются актуальными вопросы: о ремонте фасадов, подъездов, мест общего пользования; о неудовлетворительном горячем и холодном водоснабжении. В своих обращениях жители жалуются на неудовлетворительное качество подаваемой воды, на частые отключения воды без уведомления, несоблюдение сроков отключения воды при выполнении профилактических работ и ликвидации аварийных ситуаций; неудовлетворительного отопления в жилых домах, неудовлетворительного содержания подвалов и технических этажей жилых домов.

Структура вопросов, поставленных в обращениях граждан, поступивших в Службу, за 1 полугодие 2014 года в сравнении с 1 полугодием 2013 года

Из общего числа обращений граждан за 1 полугодие 2014 года в Территориальные подразделения Службы поступило 1737 обращений граждан, что в 2,1 раза больше, чем за аналогичный период 2013 года (данные приведены в таблице ниже).

Количество обращений граждан, поступивших в Территориальные подразделения Службы,за 1 полугодие 2014 года по сравнению с 1 полугодием 2013 года

Из общего числа обращений граждан за 1 полугодие 2014 года по г. Красноярску поступило 3251 обращений граждан, наибольшая доля которых поступила в Службу из Советского района г. Красноярска - 959 обращений. (данные сведены в диаграмму, представленную ниже).

Количество обращений граждан, поступивших в Службу, за 1 полугодие 2014 года по районам г. Красноярска

По состоянию на 30.06.2014года (включительно) рассмотрено 5629 обращения граждан, в том числе более 2397с выездом на место. Все обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок.По результатам рассмотрения направлено более 4600 исходящих писем.

В службе сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по территориальным отделам; подготовкиинформации для совещаний с управляющими компаниями, застройщиками, органами местного самоуправления.

         Размещение в СМИ информации о порядке работы с обращениями граждан:

официальный сайт службы строительного надзора и жилищного контроля расположен в сети Интернет по адресу: http://www.krasnadzor.ru

«Электронная приемная» официального сайта службы содержит информацию о том, как обратиться в службу, график приема граждан, требования к письменному обращению граждан, обзор обращений граждан. Ответственные лица Службы обеспечивают своевременное  предоставление и обновление информации для размещения на официальном сайте.

В Службе отработана система оперативного взаимодействия со средствами массовой информации, регулярного освещения деятельности службы на страницах газет, журналов, радио и телевидении. За первое полугодие 2014 года в средствах массовой информации размещено 403 публикации и других журналистских материалов в целях доведения до населения общественно важной информации о строительстве, участии в долевом строительстве, предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

В Службе организовано проведение консультаций в режиме телефонной связи по вопросам компетенции службы, о порядке обращений в Службу, предоставления информации об обслуживающих организациях, управляющих компаниях, контролирующих и надзорных органах (с начала года  поступило более 3576 звонков), сотрудниками отдела лично  проконсультировано более 850 граждан. Информация, требующая немедленного реагирования обслуживающих организаций, передается инспекторскому составу службы для принятия мер. Служба осуществляет работу по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам долевого строительства в режиме телефонной связи и на личном приеме.

Ежемесячно руководитель, заместители и руководители структурных подразделений Службы ведут личный прием граждан. На личном приеме руководителями были приняты 269 граждан.

Руководителем службы лично принято - 17 граждан, из них все обращения граждан рассмотрены, в том числе 11с выездом на место,  по 6 обращениям даны разъяснения.

За 1 полугодие 2014 года в Службу поступило 8835 входящих документов, в том числе документов, которые поставлены на контроль, в количестве 1097 шт., что в 1,15 раза больше, чем за аналогичный период 2013 года.

Количество входящих документов (служебных писем), поступивших в Службу, за 1 полугодие 2014 года в сравнении с 1 полугодием 2013 года

По результатам рассмотрения входящих документов (служебных писем)направлено более 7482 исходящих писем.

Служба принимает все меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов граждан края в пределах своей компетенции, в соответствии  с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным Постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п. 

Комментарии